Verzending & retourneren

Bij Hanze Collectie begrijpen we dat antieke en kwetsbare objecten met bijzondere zorg behandeld moeten worden. Daarom besteden wij veel aandacht aan een veilige verpakking, passende verzending en een duidelijke retourprocedure.

Verzending

Bestellingen worden in beginsel binnen 2–3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.

Onze objecten worden zorgvuldig verpakt en, waar mogelijk en passend bij de waarde en bestemming van het object, aangetekend, met track & trace en verzekerd verzonden.

De verzendkosten zijn voor rekening van de koper. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Na verzending ontvangt de koper, indien beschikbaar, een track & trace-code waarmee de zending kan worden gevolgd.

Verantwoordelijkheid tijdens de heenzending

Bij verkoop aan consumenten is Hanze Collectie verantwoordelijk voor het object totdat het door de koper, of een door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen.

Wij verpakken onze objecten daarom zorgvuldig en maken waar mogelijk gebruik van passende verzekerde verzending.

Indien een koper zelf een andere vervoerder kiest dan de door Hanze Collectie aangeboden vervoerders, kan het verzendrisico overeenkomstig de wettelijke regels eerder overgaan op de koper.

Beschadiging tijdens levering

Controleer het object en de verpakking bij ontvangst zo spoedig mogelijk.

Komt een object beschadigd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bewaar het object én alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen.

Wij verzoeken de koper duidelijke foto's te verstrekken van:

• het volledige object;

• de geconstateerde beschadiging;

• de binnenverpakking;

• de buitenverpakking;

• het verzendlabel; en

• eventuele zichtbare beschadigingen aan het pakket.

Deze informatie helpt ons bij het beoordelen van de schade en bij een eventuele claim bij de vervoerder of verzekeraar.

Dit verzoek beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het object zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Ook voor antieke, gebruikte en tweedehands objecten geldt het wettelijke herroepingsrecht in beginsel.

De koper hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de koper ons binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

Na de herroeping heeft de koper vervolgens 14 dagen om het object terug te sturen.

Kosten van retourneren

De directe kosten van een retourzending bij gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de koper.

Omdat onze collectie uit veelal kwetsbare, unieke en soms waardevolle objecten bestaat, adviseren wij retourzendingen:

• zorgvuldig en deugdelijk te verpakken;

• waar mogelijk de oorspronkelijke beschermende verpakking te gebruiken;

• met track & trace te verzenden;

• bij voorkeur aangetekend te verzenden; en

• voor de volledige waarde van het object te verzekeren.

Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-gegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

Risico tijdens een retourzending

Bij een reguliere retour op grond van het herroepingsrecht is de koper verantwoordelijk voor de retourzending totdat Hanze Collectie het object heeft ontvangen.

Dit betekent dat het risico van verlies of beschadiging tijdens deze retourzending in beginsel bij de koper ligt.

Raakt een object tijdens de retourzending verloren of beschadigd, dan kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling. De koper kan, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en voorwaarden van de vervoerder, mogelijk een beroep doen op de vervoerder of transportverzekering.

Wanneer Hanze Collectie zelf aanbiedt het object door een door ons ingeschakelde vervoerder te laten ophalen, gelden de wettelijke regels voor die situatie.

Object beschadigd terugontvangen

De koper dient zorgvuldig met het object om te gaan gedurende de bedenktijd.

Een object mag uitsluitend worden bekeken en beoordeeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Indien een geretourneerd object beschadigd, gewijzigd of anderszins in waarde verminderd wordt ontvangen als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het object te beoordelen, kan Hanze Collectie de aantoonbare waardevermindering binnen de grenzen van de wet bij de koper in rekening brengen.

Bij antieke en unieke objecten kan een beschadiging een aanzienlijke invloed hebben op de handelswaarde. De waardevermindering wordt daarom per geval beoordeeld en waar nodig onderbouwd.

Hanze Collectie controleert de conditie van een geretourneerd object na ontvangst en kan deze vergelijken met foto's en andere documentatie die vóór verzending van het object zijn gemaakt.

Verpakking van retourzendingen

Vanwege de kwetsbaarheid van antiek, keramiek en porselein dient een retourzending deugdelijk te worden verpakt.

De koper is verantwoordelijk voor een verpakking die geschikt is voor het betreffende object en de gekozen wijze van vervoer.

Wij adviseren nadrukkelijk om de door Hanze Collectie gebruikte beschermende verpakkingsmaterialen te bewaren totdat de wettelijke bedenktijd is verstreken.

Indien een object door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking tijdens een reguliere retourzending beschadigd raakt, kan de daaruit voortvloeiende aantoonbare waardevermindering voor rekening van de koper komen, voor zover wettelijk toegestaan.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft.

Bij retournering van de volledige bestelling omvat dit in beginsel ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Indien de koper uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

De kosten voor het terugsturen van het object zijn voor rekening van de koper, zoals hierboven vermeld.

Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het object hebben terugontvangen of totdat de koper aantoont dat het object is teruggezonden, afhankelijk van welk moment volgens de wettelijke regeling eerder is.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Indien sprake is van aantoonbare waardevermindering waarvoor de consument wettelijk aansprakelijk is, kan deze waardevermindering bij de afhandeling van de retour worden betrokken.

Beschadigd of verkeerd object ontvangen

De bovenstaande bepalingen over een reguliere retour vanwege het herroepingsrecht moeten worden onderscheiden van een situatie waarin een object:

• al beschadigd bij de koper aankomt;

• niet overeenkomt met het bestelde object; of

• niet voldoet aan hetgeen de koper op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

In dergelijke gevallen kunnen wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie van toepassing zijn.

Wanneer een object wegens een gebrek onder de wettelijke garantie moet worden teruggestuurd en de koper onze redelijke verzendinstructies volgt, worden de wettelijke rechten van de consument niet beperkt door de bepalingen over reguliere retourzendingen.

Antieke en gebruikte objecten

De objecten van Hanze Collectie zijn veelal antiek, vintage of gebruikt.

Normale ouderdoms- en gebruikssporen, zoals slijtage, verkleuring, craquelé, bakonregelmatigheden en andere kenmerken die passen bij de leeftijd en aard van een object, kunnen aanwezig zijn.

Voor zover dergelijke kenmerken bekend en relevant zijn, proberen wij deze duidelijk te beschrijven en/of op de productfoto's zichtbaar te maken.

De koper wordt daarom verzocht vóór aankoop de volledige omschrijving en alle beschikbare foto's zorgvuldig te bekijken.

Normale en vooraf duidelijk vermelde ouderdoms- en gebruikssporen vormen op zichzelf geen gebrek aan het object. De wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij onverminderd van toepassing.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of is er een probleem met een ontvangen object? Neem dan contact met ons.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het betreffende object, zodat wij je verzoek zo snel mogelijk kunnen behandelen.